ГАРАНТИЯ
Мы производим только качественную продукцию из современных и надежных материалов. Именно поэтому мы предоставляем полную гарантию работоспособности механизмов и систем конструкции.
- Гарантия на москитные сетки и тёплые шторы: 12 месяцев
- Гарантия распространяется на комплектующие и работоспособность конструкции при правильной эксплуатации
Как обратиться по гарантии
- Напишите менеджеру и укажите номер заказа
- Прикрепите фото/видео проблемы
- Технический отдел в течении 3-5 дней рассмотрит обращение и предложит решение:
- замена комплектующих / ремонт / изготовление нового изделия
- если ремонт/замена невозможны — возврат стоимости (по результату проверки)
Гарантия не распространяется на
- механические повреждения, возникшие при эксплуатации
- повреждения при самостоятельной распаковке
- повреждения при перевозке, если не были зафиксированы при получении у перевозчика
Важно при получении
Проверяйте посылку в отделении. При повреждении оформите акт у перевозчика и сделайте фото — мы подскажем дальнейшие действия
Гарантийный срок на остальной товар размещённый на сайте в зависимости от сервисной политики каждого товара указан в карточке товара.
Гарантийным обслуживанием занимается сервисный центр нашей компании в городе Днепр. По вопросам гарантийного и после гарантийного обслуживания свяжитесь с нашими менеджерами по указанным на сайте телефонам.
ВОЗВРАТ
Возврат товара и сроки возврата – согласно законодательству.
Готовые товары
- можно вернуть/обменять в течение 14 дней при сохранении товарного вида и без использования
- доставка возврата — за счёт покупателя
- возврат средств в течении 2-х дней, после получения возврата
Изделия под индивидуальный размер
- возврат/обмен невозможен, если изделие изготовлено по размерам клиента
- исключения: заводской брак / изготовлено не по заявке / ошибка со стороны компании
Обмен или возврат готового товара надлежащего качества осуществляется в течении 14 дней после получения товара: если он не использовался, сохранен его товарный вид и потребительские свойства. Если вы приобрели москитные сетки или тёплые шторы, пожалуйста проверяйте конструктив, соответствие типа и размеров до установки и использования. Возврат Товара надлежащего качества по адресу Продавца осуществляется за счет Покупателя.
Изделия соответствующего качества, которые были выполнены на заказ (по размерам заказчика), возврату и обмену не подлежат. Это подкреплено соответствующем постановлением Кабинета Министров Украины о товарах не подлежащих возврату (нарезанные или раскроенные изделия под размер, определенный покупателем).
Обмен или возврат товара ненадлежащего качества осуществляется: если товар был изготовлен в несоответствии с условиями, указанными клиентом в заявке, или имеет заводской брак. В данном случае необходимо оформить рекламацию, после рассмотрения которой и принятия решения в пользу заказчика, компания будет выполнять свои гарантийные обязательства.
Как оформить возврат/обмен
- Обратитесь к нашим менеджерам (Viber/Telegram/телефон)
- Укажите номер заказа, причину возврата/обмена
- Приложите фото/видео (если дефект)
- Мы укажем адрес отправки, после получения и осмотра товара в течении 2-х дней сделаем возврат средств или обмен
Не смотря на законы и правила, мы стараемся идти на встречу клиенту, рассматривая каждый случай индивидуально.
